Lieferung & Rückgabe
Bei Bestellungen über $100 ist der Versand kostenlos. Gegen eine zusätzliche Gebühr können Sie einen für Sie passenden Liefertermin und eine Lieferzeit auswählen.
Übersicht über die Lieferoptionen
1. Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und versandt. Die Lieferzeiten betragen in der Regel zwischen 7 und 15 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende keine Bestellungen versenden.
2. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail zu. Sie können Ihre Sendung mithilfe der angegebenen Sendungsnummer auf der folgenden Website verfolgen:
Bitte rechnen Sie mit 1–2 Tagen nach dem Versand, bis die Sendungsverfolgungsdaten auf der Website angezeigt werden.
3. Sie können eine Bestellung jederzeit vor dem Versand der Produkte stornieren oder die Lieferadresse ändern. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, können wir keine Rückerstattungen mehr vornehmen oder Adressänderungen vornehmen.
4. Länder, in die wir liefern können DDP (Gezahlte Zölle) Auf diese Weise müssen Sie keine Zollabfertigung vornehmen, und es fallen für Sie keine Zollgebühren an.
- Vereinigte Staaten – UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
- Großbritannien – DPD Express vor Ort
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Liste der DDP-Europa-Länder: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.
1. Bestellen Sie das Produkt und geben Sie die Versandart an
2. Sie erhalten eine Bestellbestätigung
3, Warten Sie, bis Ihre Bestellung eintrifft
4. Bestellung abholen
Umtausch oder Rückgabe von Waren
7-Tage-Rückgaberecht
Wir bei Puff100 Vape freuen uns, Ihnen ein 7-tägiges Rückgaberecht anbieten zu können. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben, sieben Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.
Rückgaberecht
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte halten Sie Ihren Kaufbeleg oder Kaufnachweis bereit, um den Rücksendevorgang zu vereinfachen.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, werden nicht angenommen; bitte kontaktieren Sie uns.
Meldung von Schäden und Problemen
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung sofort nach Erhalt zu überprüfen. Sollten Sie feststellen, dass Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell beheben können.
Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren, Sonderanfertigungen, Körperpflegeprodukte, Gefahrstoffe sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Sollten Sie sich hinsichtlich der Rückgabeberechtigung eines bestimmten Artikels unsicher sein, wenden Sie sich bitte an uns, um Klarheit zu erhalten.
Austauschvorgang
Bei Umtausch empfehlen wir, zunächst den ursprünglichen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.
14-tägige Widerrufsfrist für Kunden aus der EU
Für Kunden in der Europäischen Union bieten wir eine 14-tägige Widerrufsfrist an. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurückgeben können. Die Artikel müssen sich im ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem ist eine Quittung oder ein Kaufbeleg erforderlich.
Rückerstattungsverfahren
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status der Rückerstattungsgenehmigung informieren. Bei Genehmigung werden wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vornehmen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Häufig gestellte Fragen
Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Bereich “Bestellverlauf” aufrufen. Außerdem senden wir Ihnen die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail zu.
Bei Versand aus China beträgt die Bearbeitungszeit 1 bis 5 Tage und die Lieferzeit 7 bis 15 Tage; bei Versand aus Europa beträgt die Lieferzeit 3 bis 7 Tage.
Derzeit nicht erforderlich, außer in Kanada und Dänemark.
Sollte Ihr Paket verloren gegangen sein oder sich die Zustellung erheblich verzögern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden den Sachverhalt prüfen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.
Wir versenden diskret; eine Unterschrift ist nicht erforderlich, und der Kurier kann das Paket an dem von Ihnen angegebenen Ort hinterlegen.
