Livraison et retours
Livraison gratuite à partir de $100. Choisissez la date et l'heure de livraison qui vous conviennent moyennant un supplément.
Présentation des options de livraison
1. Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés. Veuillez noter que nous n'expédions pas de commandes le week-end.
2. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni sur le site web suivant :
Veuillez compter 1 à 2 jours après l'expédition pour que les informations de suivi apparaissent sur le site web.
3. Vous pouvez annuler une commande ou modifier l'adresse de livraison à tout moment avant l'expédition des produits. Toutefois, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus procéder à des remboursements ni accepter de changement d'adresse.
4. Pays vers lesquels nous pouvons expédier nos produits DDP (Droits de douane acquittés) De cette manière, vous n'avez pas à passer la douane et vous n'avez pas de droits de douane à payer.
- États-Unis – UPS Express (à l'exception de l'Alaska et d'Hawaï)
- Royaume-Uni – DPD Express local
- Europe – UPS Express / DPD Express / DHL Express
Liste des pays de l'Europe DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
1. Commander le produit et choisir le mode de livraison
2. Vous recevrez un message de confirmation de commande
3, Attendez que votre commande vous soit livrée
4. Retirez votre commande
Échange ou retour de marchandises
Politique de retour sous 7 jours
Chez Puff100 Vape, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour de 7 jours. Cela signifie qu’à compter du jour où vous recevez votre article, vous disposez de sept jours pour effectuer une demande de retour si vous n’êtes pas satisfait de votre achat.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, avec ses étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine. Veuillez vous assurer d'avoir votre ticket de caisse ou votre justificatif d'achat afin de faciliter la procédure de retour.
Comment lancer une procédure de retour
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Une fois votre retour validé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions nécessaires pour l'envoi de votre colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés ; veuillez nous contacter.
Signaler des dommages et des problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez que votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.
Articles ne pouvant pas être retournés
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables, les articles sur mesure, les produits d'hygiène personnelle, les matières dangereuses ainsi que les liquides ou gaz inflammables. Si vous avez un doute quant à l'éligibilité d'un article en particulier, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des précisions.
Processus d'échange
Pour les échanges, nous vous recommandons de renvoyer d'abord l'article d'origine. Une fois le retour validé, vous pourrez passer une commande distincte pour le nouvel article afin de garantir un traitement rapide.
Délai de rétractation de 14 jours pour les clients de l'UE
Pour les clients résidant dans l'Union européenne, nous offrons un délai de rétractation de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes encore attachées et dans leur emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera également exigé.
Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'état d'avancement de votre demande de remboursement. Si celle-ci est approuvée, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Foire aux questions
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la rubrique “ Historique des commandes ”. Nous vous envoyons également les informations de suivi de votre commande par e-mail.
Pour les envois depuis la Chine, le délai de préparation des commandes est de 1 à 5 jours et le délai de livraison de 7 à 15 jours ; pour les envois depuis l'Europe, le délai de livraison est de 3 à 7 jours.
Ce n'est pas obligatoire pour le moment, sauf au Canada et au Danemark.
Si votre colis est perdu ou subit un retard important, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons la situation et vous aiderons à résoudre le problème.
Nous expédions en toute discrétion ; aucune signature n'est requise et le livreur peut déposer le colis à l'endroit que vous aurez indiqué.
