Envíos y devoluciones
Envío gratuito para pedidos superiores a $100. Elige la fecha y la hora de entrega que más te convengan por un coste adicional.
Resumen de las opciones de entrega
1. Los pedidos se tramitan y se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los plazos de envío suelen oscilar entre 7 y 15 días laborables. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
2. Una vez que se haya enviado tu pedido, te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento. Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el número de seguimiento que se indica en la siguiente página web:
Por favor, ten en cuenta que las actualizaciones del seguimiento tardarán entre 1 y 2 días en aparecer en la página web tras el envío.
3. Puedes cancelar un pedido o cambiar la dirección de entrega en cualquier momento antes de que se envíen los productos. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos tramitar reembolsos ni cambios de dirección.
4. Países a los que podemos realizar envíos DDP (Derechos de aduana abonados) De esta forma, no tendrás que pasar por la aduana y no tendrás que pagar derechos de aduana.
- Estados Unidos – UPS Express (excepto Alaska y Hawái)
- Reino Unido – DPD Express local
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Lista de países de DDP Europa: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.
1. Realiza el pedido del producto y especifica el método de entrega
2. Recibirás un mensaje de confirmación del pedido
3, Espera a que llegue tu pedido
4. Recoge tu pedido
Cambio o devolución de productos
Política de devolución de 7 días
En Puff100 Vape, nos complace ofrecer una política de devoluciones de 7 días. Esto significa que, a partir del día en que recibas tu artículo, dispones de siete días para iniciar una solicitud de devolución si no estás satisfecho con tu compra.
Condiciones para la devolución
Para que se pueda aceptar la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Asegúrate de tener a mano el recibo o el comprobante de compra para facilitar el proceso de devolución.
Cómo iniciar una devolución
Si deseas realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros en [email protected]. Una vez aprobada tu devolución, te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones para enviar tu paquete. No se aceptarán las devoluciones enviadas sin autorización previa; ponte en contacto con nosotros.
Notificación de daños y problemas
Te recomendamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas que el artículo está dañado, presenta algún defecto o no es el que esperabas, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos resolver el problema lo antes posible.
Artículos que no se pueden devolver
Algunos productos no se pueden devolver, entre ellos los productos perecederos, los artículos personalizados, los productos de higiene personal, los materiales peligrosos y los líquidos o gases inflamables. Si tienes dudas sobre si un artículo concreto cumple los requisitos, ponte en contacto con nosotros para que te lo aclaremos.
Proceso de intercambio
En el caso de los cambios, te recomendamos que devuelvas primero el artículo original. Una vez aprobada la devolución, puedes realizar un pedido por separado del nuevo artículo para garantizar una tramitación rápida.
Plazo de reflexión de 14 días para los clientes de la UE
Para los clientes de la Unión Europea, ofrecemos un plazo de reflexión de 14 días. Esto significa que puedes cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Los artículos deben estar en su estado original, sin haber sido utilizados, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También se requerirá el recibo o un comprobante de compra.
Proceso de reembolso
Una vez recibida y revisada tu devolución, te informaremos del estado de la aprobación del reembolso. Si se aprueba, tramitaremos el reembolso a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para tramitar el reembolso. Si no has recibido el reembolso en un plazo de 15 días laborables desde la aprobación, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
Preguntas frecuentes
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a la sección “Historial de pedidos”. También te enviamos la información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
El plazo de preparación del pedido para envíos desde China es de 1 a 5 días y el plazo de entrega, de 7 a 15 días; para envíos desde Europa, el plazo de entrega es de 3 a 7 días.
Actualmente no es obligatorio, salvo en Canadá y Dinamarca.
Si tu paquete se ha extraviado o sufre un retraso considerable, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el caso y te ayudaremos a resolver el problema.
Realizamos envíos discretos; no es necesaria ninguna firma y el servicio de mensajería puede dejar el paquete en el lugar que nos indiques.
